Vom "Bauchgefühl" zur objektiven Prozessanalyse: Process Mining in der Versicherungsbranche

Zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse haben Versicherungsunternehmen jahrelang auf manuelle Datenanalysen mit Excel, zeitintensive Interviews mit Führungskräften oder Vor-Ort-Begehungen zurückgegriffen. Diese Methoden hatten allerdings nicht nur einen erheblichen Zeitaufwand zur Folge, sondern legten auch einen subjektiven Optimierungsfokus fest und konnten keinen ausreichenden Nutzen aus dem täglich wachsenden Datenberg generieren. Auf Grundlage IT-gestützter Prozesse und einer einheitlichen Sicht auf die Daten lassen sich Geschäftsprozesse jedoch mit einfachsten Mitteln visualisieren und wesentliche Schwachstellen identifizieren. Process Mining macht es möglich ...